5 Gründe, warum Telefonate nicht in Mode sind

2024 Autor: James Gerald | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 14:04

Moderne Kommunikationsregeln haben sich in den letzten Jahren verändert. War es früher vor allem in geschäftlichen Angelegenheiten unanständig, den Anruf eines anderen nicht zu beantworten, kommunizieren die 30-Jährigen heute lieber mit Freunden in Messengern, lösen dort Angelegenheiten, und ein eingehender Anruf ohne Vorwarnung wird als Einbruch empfunden.

Introvertiert, extrovertiert – egal: Millennials mögen es nicht, Anrufe entgegenzunehmen, mit denen sie nicht gerechnet haben. Die erste Reaktion auf sie ist Irritation. Und für manche, die es gewohnt sind, über Instant Messenger mit jedem zu kommunizieren, den sie kennen, ist ein Anruf von einer unbekannten Nummer mit schlechten Nachrichten verbunden.

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Wir 30-Jährigen haben verschiedene Handys gesehen. Ein Apparat mit Drehknopf, ein Tastentelefon mit der Funktion die letzte Nummer zu wiederholen, ein Hörer, der durch die Wohnung getragen werden konnte (das war das Glück!). Und was ist mit unseren ersten Mobiltelefonen? Es ist lustig, über solche Dinge zu sprechen, aber ich erinnere mich mit besonderer Nostalgie und Wärme an mein Handy. Könnten wir uns dann vorstellen, dass diese lustigen "Röhren" Fotos machen, Filme drehen und schneiden, dass es mit ihrer Hilfe möglich wäre, in ein Flugzeug einzuchecken, Sterne am Himmel zu identifizieren, eine Fremdsprache zu lernen, einen Monatskalender zu führen und zu lesen Bücher?

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Wir sind ständig mit Handys unterwegs, telefonieren aber immer seltener. Hier sind 5 Gründe, warum Telefonieren nicht mehr das wichtigste Kommunikationsmittel ist:

1. Es gibt andere, bequemere Kommunikationswege

Messenger-Programme gehen längst über reine Texte hinaus: Sie können sich sowohl eine Sprachnachricht als auch ein Video senden. Gleichzeitig wird die Kommunikation verschoben: Sie lesen, hören und sehen den Gesprächspartner zu einem für Sie passenden Zeitpunkt an. Sie haben Zeit, Ihre Gedanken zu sammeln, bevor Sie antworten, um alle Informationen nach Belieben zu sehen. Sie können am lautesten und überfülltesten Ort kommunizieren, auch in Zeitnot, eine Nachricht senden. Darüber hinaus verfügt die Mehrheit der Smartphone-Besitzer mittlerweile über ein mobiles Internet und die Kommunikation über Instant Messenger ist kostenlos.

2. Ein Anruf dauert lange

Natürlich bitten viele Leute um einen Anruf, wenn sie "zu faul zum Tippen" sind. Aber die meisten Leute sind überzeugt, dass es einige Zeit dauern wird, wenn sie das Telefon klingeln hören.

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Wie bitten wir zum Beispiel in einer Nachricht darum, Geld zu leihen? Auch wenn der Gesprächspartner mit vorläufigen Einführungen aus der Ferne die Möglichkeit hat, sie mit den Augen zu durchgehen und zum Kern der Frage zu eilen. Es gilt als unhöflich, es zu nennen. Zuerst müssen Sie sich das Scrollen anhören: "Hallo, ich lenke nicht ab?", "Wie geht es Ihnen?", "Hören Sie, darf ich Sie fragen?" Eine eigene Kategorie sind Verkäufer, die "kalte" Anrufe tätigen: In einem der Filme wird gezeigt, wie ihnen beigebracht wird, die Aufmerksamkeit des Kunden länger zu halten, damit er sich nicht weigern kann.

Ausgiebige Telefongespräche wecken nicht die gleiche Begeisterung, denn:

3. Wir sind beschäftigter als früher

Erstens sind wir gereift. Konnte man früher mehrmals täglich stundenlang telefonieren, so dass es schon im Ohr brannte, haben wir jetzt diese Stunden einfach nicht mehr. Arbeit, Familie, Zuhause, Kinder, Eltern, Kreativität, Sport, Freundschaft, Selbstfürsorge, Gesundheit – alles muss seinen Platz finden. Zweitens ist das moderne Lebenstempo so viel schneller, dass selbst eine Minute Wartezeit an einer Ampel und eine Sekunde Verzögerung beim Laden einer Seite für die Menschen manchmal schwierig sind.

Geschwindigkeit wird von uns erwartet, und wir erwarten sie von anderen. Wir haben immer weniger Freizeit und wollen diese optimieren, um keine unnötigen Bewegungen zu machen. Verschwenden Sie Minuten und Stunden ziellos mit der Laune anderer - definitiv nicht.

4. Wir sind bereits in Kontakt

Ihre Bekannten geben Ihnen weniger Anlass für einen Informationshunger. Wie wer das Wochenende verbracht hat - kennt man aus sozialen Netzwerken.

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Sie haben das Gefühl, dass alles in der Nähe ist, Sie wissen die neuesten Nachrichten und können Ihnen zu Ihrem Geburtstag an der Wand gratulieren oder eine Nachricht senden.

Sie müssen sich nicht mehr treffen, um herauszufinden, wie es jemandem geht. Jetzt ist es bei einem langen Telefongespräch genauso.

5. Ungeteilte Aufmerksamkeit ist im digitalen Zeitalter ein Luxus

Die Generation der Millennials (Jahrgänge 1981 bis 2000) ist es gewohnt, in einem riesigen Informationsfluss zu leben. Sie haben „viele Fenster gleichzeitig geöffnet“– sie arbeiten, suchen in sozialen Netzwerken nach Updates und kommunizieren über Instant Messenger. Aber manchmal werden Millennials des Informationsrauschens müde, das die Aufmerksamkeit zerstreut. Aber um eine wichtige Aufgabe zu erfüllen, braucht man in diesem Moment extreme Konzentration, Präsenz. Ärzte, Psychologen, Schauspieler, Journalisten, die dringendes Material übergeben, wissen das: Das Letzte, was Sie in diesem Moment brauchen, ist, dass Ihr Handy klingelt.

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Und natürlich nicht wegen des Klingeltons. Ein Gespräch am Telefon erfordert volle Aufmerksamkeit und den Wechsel zum Gesprächspartner. Und nach dem Anruf können Sie nicht sofort zum vorherigen Zustand zurückkehren.

Daher wird der Anrufer ohne Vorwarnung als jemand wahrgenommen, der nicht vorher gefragt hat, wie viel die Person am anderen Ende der Leitung nun sprechbereit ist.

Natürlich sprechen wir nicht über enge Menschen (Eltern, Lieben, Freunde) und nicht über Anrufe zu wichtigen Angelegenheiten (auch von Kunden). Es wäre höflich, wenn andere Anrufer zuerst eine Nachricht senden würden. Was denkst du?

Expertenmeinung

Igor Dyakonikhin, Direktor für Geschäftsentwicklung, MightyCall

In den letzten 5 Jahren haben sich die Kommunikationsprioritäten stark verändert. Der moderne Mensch möchte selbst wählen, wann er mit wem kommuniziert – und ob er überhaupt kommuniziert. Im Zeitalter der sozialen Netzwerke ist die Kommunikation so zugänglich und intim geworden, dass bereits die Tatsache eines Anrufs, insbesondere von einer unbekannten Nummer, als Verletzung der Privatsphäre angesehen wird. Und ein Mensch möchte die Freiheit haben zu entscheiden, ob er diesen Kontakt jetzt braucht oder nicht. Eine andere Sache ist eine Textnachricht. SMS, soziales Netzwerk, Messenger. Hier haben Sie die Wahl - antworten oder nicht, und wenn Sie antworten, wann und wie: sich vorbereiten oder Fantasie zeigen?

Untersuchungen im Bereich Call Center zeigen, dass bei der Kontaktaufnahme mit einem Kunden über digitale Kanäle die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Kontakts um das 2-3-fache steigt. Die Telefonkommunikation wird natürlich nie aussterben - dies ist der effektivste Kanal, um Informationen mit der Bestätigung des anderen Teilnehmers schnell zu kommunizieren. Für die alltägliche Kommunikation haben digitale Kanäle jedoch bereits einen Anteil von über 70 %.

Vitaly Bubenko, Coach, Business-Trainer, beratender Psychologe

Da wir nicht nur Informationen per Sprache übermitteln, sondern auch Kontexte, Nuancen, Intonationen, wird eine solche Kommunikation nirgendwohin führen. Zumindest in den nächsten 20-30 Jahren oder mehr. Und wenn Menschen Geräte zur Übertragung von Gedanken aus der Ferne erfinden und Gedankenaustausch so einfach wie beim Telefonieren möglich sein wird, wird die Kommunikation per Sprache nur in diesem Fall an Bedeutung verlieren. Gleichzeitig werden sicherlich auch Liebhaber von Anachronismen bleiben, die nun beispielsweise weiterhin Pager nutzen.