Konflikte am Arbeitsplatz

2024 Autor: James Gerald | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 14:04

Wenn ich wüsste, wie viele unangenehme Momente ich durchmachen muss und wie viele Nervenzellen ich im Streit mit einem Arbeitskollegen verbringen muss, würde ich wahrscheinlich versuchen, Konflikte zu vermeiden. Es gab "Setups" und Skandale und krampfhafte Gedanken über "was ich ihr sage, und sie wird mir antworten", und die Beteiligung von Kollegen an unserem Krieg und Tränen und der Wunsch, aufzuhören und ständigen Stress. Aber warum sollte ich andererseits schweigen, meinen Standpunkt nicht äußern, ertragen, was mir nicht gefällt? Ist es überhaupt möglich, seine Würde zu wahren, ohne den Streit in Konflikt zu bringen? Oder ist ein Konflikt etwas Spontanes, Unvorhersehbares und Unmögliches?

Die Art des Konflikts

Konflikt ist ein Zusammenprall gegensätzlicher Positionen, Meinungen, Ideen, den Menschen mit Hilfe von Überzeugungen oder Handlungen vor dem Hintergrund der Manifestation von Emotionen zu lösen versuchen. Die Grundlage jedes Konflikts, einschließlich des Konflikts, der bei der Arbeit aufgetreten ist, sind die angehäuften Widersprüche, objektive und subjektive, reale und illusorische. Du schweigst, du schweigst, du ertragst, du trägst, du sammelst Unzufriedenheit in dir an, und dann – bam! Der kleinste Vorwand, ein versehentlich gesprochenes Wort, ein erfolglos geworfener Blick, der eine Pose hervorruft, genügt, und nun ist aus dem Nichts ein unangenehmes Etwas geworden. Es ist, als würde man in einem gasgefüllten Raum ein Streichholz anzünden – es wird eine Explosion geben! Anders ausgedrückt sieht das Schema so aus: Konfliktsituation + Grund = Konflikt.

Wie beginnt alles?

Die überwiegende Mehrheit der Konflikte am Arbeitsplatz entsteht durch eine unklare Aufgabenverteilung: Wer ist für was verantwortlich, wer trägt die Belastung zusätzlicher Arbeitsformen, wer ersetzt einen abwesenden Kollegen. Oft kommt es zu Konflikten aus „Dummheit“: Wer nimmt den Hörer ab, wenn das Telefon klingelt, wer soll nach dem Mittagessen die Teekanne spülen, wer hat das Recht, wie viel Zeit mit Telefongesprächen und dem Internet „nicht geschäftlich“zu verbringen.

Frauenkollektive haben ihre eigenen Besonderheiten. Damen sind emotionaler und werden oft zu Persönlichkeiten, rutschen zu "Frauenstreitigkeiten" ab. Wie zum Beispiel ein gewisser M. N., der nach erschöpften Argumenten in einem geschäftlichen Streit mit T. N. anfing, das ganze Büro anzuschreien: "Wer sind Sie überhaupt?! Ihr Sohn ist Alkoholiker und niemand heiratet Ihre Tochter!" " Aber Männer benehmen sich manchmal nicht viel besser. In einem Team, wo auf zehn Frauen drei Männer kamen, "klopften" zwei von ihnen ständig auf ihre Kollegen, den Chef, auch einen Mann. Jeder weiß, dass Frauen jeden Moment nutzen, um zwischen den Läufen in den Laden zu kommen und etwas zum Abendessen zu kaufen. All dies blieb also den Augen zweier aufmerksamer Männer nicht verborgen, die dann im Raucherzimmer dem Chef beiläufig mitteilten: „Du hast Marina zur Bank geschickt, und sie ist ihm mit Tüten voller Essen nachgegangen denk an die Arbeit!"

Wie endet das Ganze?

Wenn der Konflikt am Arbeitsplatz einen Siedepunkt erreicht, können Sie Ihrem "Feind" nicht mehr direkt in die Augen sehen. Das Gespräch wird mit erhobener Stimme geführt, während dir aus irgendeinem Grund die Kehle vertrocknet und deine Stimme heimtückisch zittert. Es gibt häufiger Fälle von lautem Zuschlagen von Türen und lautem Werfen von Ordnern auf den Tisch. Sie balancieren am Rande zweier Wünsche: sich die Augen auszukratzen oder so zu tun, als wäre er (sie) ein leerer Raum.

Eine völlige Kommunikationsverweigerung oder umgekehrt ständige Scharmützel können sich nur auf die Arbeitsproduktivität und die Atmosphäre im Team auswirken. Manchmal kann ein weit fortgeschrittener Konflikt nur durch die Entlassung eines Mitarbeiters gelöst werden.

Wie vermeidet man Konflikte?

Hier sind einige scheinbar einfache, aber manchmal schwierige Tipps:

1. Legen Sie bei der Bewerbung sofort klar fest, was Sie tun und lassen sollten. Drucken Sie Ihre Stellenbeschreibungen aus und hängen Sie sie über Ihren Schreibtisch.

2. Verwechseln Sie Privatleben nicht mit Arbeit, seien Sie nicht offen mit Kollegen. Lieber die Diskussion über Mascha aus der Werbeabteilung als die Diskussion über die Premiere eines Films oder Theaterstücks (ist das bei unserer weiblichen Liebe zu Klatsch und Knochenwäsche wirklich möglich?)

3. Wenn einer Ihrer Kollegen der Meinung ist, dass Sie etwas falsch machen, hören Sie sich seine Behauptungen an und äußern Sie dann ruhig Ihren Standpunkt. Vielleicht finden Sie einen Kompromiss.

4. Geben Sie keinen Grund zum Nörgeln: Kommen Sie nicht zu spät zur Arbeit, führen Sie alle Aufgaben klar und reibungslos aus, seien Sie höflich.

5. Wenn Sie das Gefühl haben, dass jemand Sie persönlich nicht mag oder einfach nur eifersüchtig ist, versuchen Sie, ruhig zu bleiben. Beantworten Sie Spott oder dumme Witze ironisch, aber nicht gehässig. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie jetzt kochen und zu viel sagen, ist es besser, zu schweigen. Schonen Sie Ihre Nerven.

6. Vergiss nie, dass eine schlechte Welt besser ist als ein guter Streit!

Wenn der Konflikt bereits aufgetreten ist

1. Übertragen Sie das Gespräch auf keinen Fall vom Konfliktgegenstand auf die persönlichen Eigenschaften Ihres Gegenübers. Wenn er dies selbst tut, ist dies seine Schwäche, sein Verlust.

2. Beziehen Sie Kollegen nicht in Ihren Konflikt ein.

Natürlich wirst du nicht widerstehen können, deiner Kollegin-Freundin Vera von "was für eine Schlampe das ist …" zu erzählen, aber bitte sie zumindest, dich während des "Kampfes" nicht zu "beschützen". Und was man auf keinen Fall tun sollte, ist im Eifer einer Konfrontation zu sagen: "Und Vera denkt übrigens auch, dass du ein … (schlechter) Spezialist bist!"

3. Ziehen Sie sich nicht in sich selbst zurück. Kommunizieren Sie mit dem "Täter" nur über den Fall und bewahren Sie einen neutralen Ton.

4. Reagieren Sie nicht auf offensichtliche "Witze" mit dem Wunsch, zu beißen, zu stechen, zu beleidigen. Sie werden würdevoll aussehen, wenn Sie nicht "aufdrehen" und zurückknurren. Du kannst ruhig sagen: "Okay, okay, mir geht es schlecht, mach dir nur nicht so viele Sorgen." Obwohl das Beste ist, mit einer glückseligen Miene zu sagen: "Ich liebe dich auch sehr!"

5. Wenn die Angelegenheit eine ernste Wendung nimmt, haben Sie keine Angst, es dem Chef zu "erzählen". Schließlich ist er zum Teil selbst schuld daran, eine explosive Atmosphäre im Team zu erzeugen, widersprüchliche Menschen zu akzeptieren oder einen aufkommenden Streit zu "übersehen". Ihr Appell soll nicht wie eine Denunziation oder Kindergarten aussehen: "Und sie ist ein Narr!" Betonen Sie, dass Ihnen der Erfolg des Unternehmens nicht gleichgültig ist, der beispielsweise durch interne Konflikte und eine nervöse Atmosphäre im Team potenzielle Kunden verlieren kann.

Die Rolle des Chefs

Auch wenn viele Chefs nicht in irgendwelche Konflikte zwischen Untergebenen "versinken" wollen, müssen sie einfach eine Atmosphäre schaffen, in der sich diese Konflikte nicht wie Bakterien vermehren können. Und wenn bereits ein Konflikt besteht, liegt es in der direkten Verantwortung des Leiters, ihn zu lösen.

Wenn Sie selbst "Glück" haben, Chef zu sein, unter dessen Fittiche ein Skandal zwischen Untergebenen ausbrach, überdenken Sie Ihre Einstellung zur Gestaltung der Arbeitsbedingungen.

1. Schreiben Sie die Stellenbeschreibungen für Untergebene auf und machen Sie sie mit den internen Regeln des Unternehmens vertraut. Setzen Sie sich jeweils ein konkretes Ziel und klären Sie die Vorgehensweise.

2. Seien Sie nicht zu "weit und hoch" von Ihren Untergebenen. Seien Sie freundlich, bewerten und kontrollieren Sie die psychologische Atmosphäre im Team.

3. Sobald Sie Spannungen zwischen Mitarbeitern bemerken, sprechen Sie privat, zuerst mit einem Konfliktpartner, dann mit einem anderen. Lassen Sie beide ihren Standpunkt äußern, sich austoben. Dann treffen Sie eine Entscheidung und sagen Sie ihnen klar und deutlich, was Sie von jedem von ihnen wollen. Widersprüchliche Menschen müssen verstehen: Sie haben nicht nur das eine unterstützt und das andere nicht unterstützt - Sie haben das Beste für die gemeinsame Sache getan.

4. Überwachen Sie die Beziehung zwischen den Mitarbeitern nach der "Verkündung des Urteils".

5. Formulieren Sie Ihre Gedanken und Aufgaben immer richtig und klar, lassen Sie keine Vorbehalte, lehnen Sie Fragen nicht ab. Denken Sie daran - im Keim eines Konflikts liegt immer ein Missverständnis oder Missverständnis der Parteien.

Konflikt mit dem Chef

Was aber, wenn Ihr Chef einer der Parteien eines drohenden Arbeitskonflikts wird? Muss man wirklich aufhören? Natürlich, wenn du so etwas schreist wie: "Nun, zur Hölle mit dir!" Wenn Sie die Tür zuschlagen, wird er Sie einfach feuern müssen, schon um seine Autorität nicht in den Augen seiner Untergebenen zu verlieren. Psychologen raten auf keinen Fall, Szenen zu machen, nicht zu weinen und Ihren Fall nicht zu beweisen. Es ist besser, sich die Beschwerden des Chefs schweigend anzuhören und dann einfach still das Büro zu verlassen (obwohl einige Chefs ein solches Verhalten noch mehr aufregen können, aber Psychologen raten dies dennoch).

Nach einiger Zeit, etwa einer Stunde später, nachdem Sie alle Argumente zu Ihrer Verteidigung gesammelt haben, gehen Sie erneut zum Büro des Chefs. Wenn Sie sich sicher sind, dass Sie Recht haben, sagen Sie: "Ich möchte erklären, warum ich dies und jenes getan habe", wenn Sie sich schuldig fühlen, geben Sie Ihren Fehler zu und sagen Sie, dass Sie versuchen werden, dies zu verhindern.

Mein Konflikt mit einem Arbeitskollegen hat sich von selbst gelöst. Stolz ging sie für eine, wie sie sagte, besser bezahlte Position in einem Unternehmen mit Karriereperspektive. Wir können also sagen, dass alle "in Schokolade" waren: und sie fand, was sie suchte, und ich gewann allmählich meinen Seelenfrieden zurück. Und warum war dieser Bürokrieg notwendig?

Lesen Sie auf unserer Frauen-Website im Bereich "Karriere" weitere ebenso interessante Artikel zum Thema Beziehungsaufbau am Arbeitsplatz!