Verstehen sie mich?

2024 Autor: James Gerald | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-17 14:04

Kann ein Mensch ohne Kommunikation leben? "Warum nicht?" - du wirst sagen. Einmal auf einer unbewohnten Insel, auf der es kilometerweit keine einzige lebende Seele gibt, wird er natürlich traurig sein, aber wohin kann man gehen! Wir müssen uns mit dem Mangel an Gesprächspartnern abfinden. Unter normalen Umständen ist die Kommunikation mit unseresgleichen ein fester Bestandteil unseres Lebens. Vor allem bei der Arbeit. Hier hängt viel davon ab, wie Sie kommunizieren können. Inklusive Ihrer eigenen Zukunft.

Einmal bat ich eine Firma um Rat und wurde Zeuge eines interessanten Gesprächs, während ich darauf wartete, dass ich an der Reihe war.

„Sie haben überhaupt nicht das getan, was ich gefragt habe“, sagte ein Mitarbeiter zu einem anderen.

- Warum nicht? - Sie war überrascht. - Hier ist der Text, und hier sind die Zertifikate. Genau das hast du gesagt.

- Nein, - widersprach dem ersten, - ich wollte, dass es Diagramme gibt, hier - Text, aber nicht über unsere Produkte, sondern über unsere Mission, und hier - schon Tabellen. Das ist, was ich gesagt habe. Und Sie haben das Gegenteil.

- Aber so habe ich dich verstanden …

Eine typische Situation, nicht wahr? Die eine erklärte auf ihre Weise, die zweite verstand auf ihre Weise, und beide machten sich anscheinend nicht die Mühe, sich noch einmal zu fragen, ob alles klar sei. Infolgedessen müssen die Arbeiten, für die viel Zeit aufgewendet wurde, nun neu gemacht werden. Welcher der Gesprächspartner ist schuld? Beides, sagst du. Und Sie werden hinzufügen, dass solches im Leben bei jedem Schritt gefunden wird.

Kommunikation ist ein Prozess, an dem mindestens zwei Personen beteiligt sind. Um ein gegenseitiges Verständnis zu erreichen, sind Anstrengungen beider Seiten erforderlich. Allerdings gibt es unterschiedliche Situationen im Leben. Wenn der Chef, der Ihnen die nächste Aufgabe gibt, etwas völlig Unverständliches murmelt und in Erklärungen verwirrt wird, dann denken Sie daran:

• wenn Sie die Aufgabe nicht bewältigen, liegt die Schuld in erster Linie bei Ihnen;
• Es ist unwahrscheinlich, dass es Ihnen gelingen wird, den Chef und seine Art, Ihre Gedanken auszudrücken, zu ändern.

Was ist dann zu tun? Wie ein Freund von mir immer sagte, pass auf dich auf.

Lass dich nicht von Vorurteilen und Selbstüberschätzung dominieren

Nehmen Sie Kontakt mit einer positiven Einstellung auf. Auch wenn Ihnen jemand im übertragenen Sinne auf den Schwanz getreten ist, alte Missstände aus dem Kopf geworfen: Sie sind auf der Arbeit, es ist wichtig, mit jedem Teammitglied eine gemeinsame Sprache zu finden, egal ob Sie ihn mögen oder nicht.

Schauen Sie nicht auf Ihren Gesprächspartner herab. Er beginnt ein Gespräch, und Sie sitzen und denken: "Ja, ich weiß schon ganz genau, was Sie sagen werden." Vergeblich. Niemand kann den Verlauf eines Gesprächs mit hundertprozentiger Sicherheit vorhersagen. Es ist möglich, dass Ihr Gesprächspartner eine Überraschung für Sie bereithält. Wenn Sie dem eigenen Selbstbewusstsein folgen, verpassen Sie wichtige Informationen, was sich letztendlich auf die Qualität Ihrer weiteren Arbeit auswirken kann.

Erstellen Sie eine Einstellung

Wenn Sie ein ernstes Gespräch mit einem Mitarbeiter führen, achten Sie darauf, dass Sie nichts vom Gespräch ablenkt. Schalten Sie Radio und Fernseher aus, schließen Sie die Tür zum Flur, schalten Sie das Telefon aus. Nur Sie und der Gesprächspartner. Und vielleicht Ihr Notizbuch - um sich während des Gesprächs Notizen zu machen, nachdem Sie zuvor um Erlaubnis gebeten haben. Sie werden sagen, dass Sie ein ausgezeichnetes Gedächtnis haben und ein solches Sicherheitsnetz nicht brauchen, aber Sie sollten sich nicht beeilen. Was aber, wenn Ihr Gesprächspartner plötzlich mit Fachbegriffen übersättigt, die Ihnen meist völlig unbekannt sind? Höchstwahrscheinlich werden Sie nervös und verlieren irgendwann den Faden der Argumentation. Um dies zu verhindern, nehmen Sie ein Notizbuch in die Hand.

Darüber hinaus können Sie sich durch Notizen besser auf das Gesprächsthema konzentrieren und lassen Ihre Gedanken nicht abschweifen.

Seien Sie nicht voreilig

Unterbrechen Sie den Gesprächspartner nicht, hetzen Sie ihn nicht, beenden Sie keine Sätze für ihn. Wenn Sie gegen diese drei Regeln verstoßen, riskieren Sie erstens, die Person, mit der Sie kommunizieren, zu missfallen und zweitens minderwertige Informationen zu erhalten. Lassen Sie den Gesprächspartner zu Ende sprechen und beginnen Sie erst dann selbst zu sprechen.

Machen Sie deutlich, dass Sie aufmerksam zuhören

Es ist durchaus angebracht, von Zeit zu Zeit Bemerkungen wie "Ich verstehe …" oder "Ja, natürlich …" in das Gespräch einzufügen. Damit zeigen Sie dem Gesprächspartner, dass Sie ihm wirklich zuhören.

Versuchen Sie jedoch nicht, ihn mit solchen Abschweifungen zu unterhalten: "Weißt du, es hat mich an eine Geschichte erinnert …"

Stellen Sie Ihre Fragen

Auf keinen Fall sollten Sie sich dafür schämen. Ihre Aufgabe ist es, das Beste aus dem Gespräch herauszuholen. Wenn Sie etwas nicht verstehen, müssen Sie erneut nachfragen. Dies kann auf zwei Arten erfolgen. Die erste ist die Paraphrasierung. Sie wiederholen den Gedanken des Gesprächspartners mit Ihren eigenen Worten und bitten ihn, zu überprüfen, ob Sie ihn richtig verstanden haben. Zum Beispiel: "Wenn ich dich richtig verstanden habe, dann …" oder "Du meinst …".

Der zweite Weg ist, es herauszufinden. Hier bitten Sie einfach um Klärung der Informationen, die Sie möglicherweise missverstanden haben: "Bitte geben Sie an, was Sie genau meinen …" oder "Sei nett, wiederhole es noch einmal …".

Es ist sinnvoll, am Ende des Gesprächs zusammenzufassen. Zum Beispiel: „Also, worauf haben wir uns denn geeinigt?..“oder „So wie ich es verstehe, ist unsere Hauptaufgabe…“.

Seien Sie aufmerksam

Wir kommunizieren nicht nur mit Hilfe der Sprache miteinander: Verhalten, Bewegungen, Gestik, Augenausdruck, Mimik, Intonation sind manchmal beredter als Worte. Manchmal können diese nonverbalen Hinweise dem Gesprächspartner sogar Informationen geben, die wir lieber vorenthalten würden. Ich erinnere mich, dass ein Freund von mir über die Beziehung zu seiner Braut sprach: "Wir sind alle super! Absolutes Verständnis!" - aber gleichzeitig war sein Gesicht von einer Grimasse verzerrt, als hätte er etwas unglaublich Saures gegessen. Mein Mann und ich wechselten Blicke: Sie sagen, mit Ihrem "vollen Verständnis" ist alles klar.

Versuchen Sie daher, bei einem Dialog nicht nur darauf zu achten, was Ihr Gesprächspartner sagt, sondern auch darauf, wie er sich verhält. Und wenn Sie etwas in seinem Verhalten bemerken, das nicht dem entspricht, was er gerade sagt - seien Sie auf der Hut, er sagt eindeutig nicht, was er denkt. Obwohl dies nicht unbedingt auf eine bewusste Lüge hinweist.

Denken Sie daran, wie oft Sie in Ihrem Leben gezwungen waren, höfliche Worte zu äußern, und zu dieser Zeit selbst das brennende Verlangen verspürten, laut zu schreien oder alles zu schlagen, was Ihnen zur Verfügung stand, einfach weil der Tag nicht lief gut oder weil dein Kopf schmerzte. Seien Sie also nicht zu misstrauisch.

Schalte auf seine Welle ein

Psychologen sagen, dass wir normalerweise Menschen mögen, die uns im Aussehen, im Temperament, im Verhalten oder in der Lebenseinstellung ähnlich sind. Es fällt auf, dass, wenn beide Gesprächspartner im Verlauf eines Gesprächs ähnliche Prinzipien der Gesprächsführung entdecken, dies das gegenseitige Verständnis erleichtert. Diese Ähnlichkeit kann zufällig sein - Menschen, wie sie sagen, sind zusammengefallen. Geschieht dies aber nicht, dann können Sie sich bewusst auf die Intonation des Gesprächspartners, seine Mimik, Gestik etc. einstellen, um mit ihm Kontakt aufzunehmen. Er grinst leicht – und du wiederholst das Grinsen. Er schlägt die Beine übereinander und legt beide Hände auf die Armlehnen des Stuhls – du machst es genauso. Versuchen Sie zu experimentieren und Sie werden sehen, wie sich die gesamte Atmosphäre des Gesprächs ändert. Sie sind nicht mehr nur Menschen, die eine Lösung für ein Problem finden müssen. Ihr seid Menschen, die sich wohl fühlen, Gleichgesinnte.

"Theoretisch sieht alles immer gut aus, - könnte man sagen. - Aber in Wirklichkeit kommt oft Unsinn heraus, es passiert nichts." Es gibt nur einen Weg, die Situation zu beheben - zu trainieren. Nehmen Sie diese Theorie in den Dienst und kommunizieren, kommunizieren, kommunizieren. Für ein Kind sind schließlich auch ein paar Schritte eine tolle Sache, aber schauen Sie sich heute selbst an: Sie sind auf Rollschuhen, im Auto und auf dem Snowboard unterwegs. So ist es auch mit den Geheimnissen effektiver Kommunikation – der Weg wird vom Gehenden gemeistert.